В каких случаях предъявляют рекламацию окон?

Рекламацией называют претензию, составляемую при заключении сделки в случае, если одна сторона не удовлетворена качеством, количеством или сроками доставки товара. В таком случае составляется письмо-требование к той стороне, которая нарушила обязательства по договору.

Обычно, в подобном письме содержатся требования о  возмещении финансовых убытков, об устранении различных дефектов. Кроме того, вы можете потребовать заменить товар более качественным. Или же попросить снизить цену на предоставленный товар, в связи с его низкими качественными характеристиками. 

Итак, в каких именно случаях создают рекламационные письма?Предоставленный товар и его качество полностью не соответствует условиям подписанного вами договора.

●     Продукт не соответствует техническим условиям и государственным стандартам.

●     Фактическое количество купленного товара не соответствует прописанному числу в договоре.

●     Несогласованно была изменена цена.

●     В существующем договоре о купле-продаже, обязательно должен быть раздел о способах регулирования и предъявления претензий. Также должна быть предоставлена информация о возможном возврате.

Окна из ПВХ и их рекламации 

Такой товар, как окна из ПВХ, существуют на рынке более пятидесяти лет. За это время они нашли широкое распространение по всему миру. Данный товар превратился в надежный и высококачественный продукт, который успешно эксплуатируется потребителем.

Однако на пути от обычного профиля до готового окна, встроенного в стену, проходит множество шагов. Ошибки, как вы понимаете, на этом пути, неизбежны. Существующий анализ рекламаций показал, что существуют повторяющиеся ошибки, которых можно и нужно избегать. Что необходимо знать каждому о рекламации окон?

Полезные советы при покупке окон

Как избежать проблем с окнами? Необходимо подходить к их выбору крайне ответственно, изучать технические характеристики.

1. Простые окна, встраиваемые в оконный проём, не должны вызывать проблем, с точки  зрения статической нагрузки. Производителем были предусмотрены параметры статического напряжения и указаны в документации. Поэтому очень важно изучать техническую документацию, покупая окна. Следите за тем, чтобы производитель придерживался указаний по ограничениям, креплениям, в зависимости от параметров ваших оконных створок. Иногда вам могут понадобиться более крупные расчеты, но это только в случаях со стеклянными витринами, стенами. Иногда тут недостаточно креплений из стали в глухих профилях. И соответственно возникает острая необходимость в дополнительных элементах, которые полностью обеспечивают стабильность всех элементов.

Осуществляя планирование, производитель обязан точно оценивать размеры элементов. Важно исходить из того, какие нагрузки сможет выдержать крепление  из стали в профилях. Тут нужно проверять жесткость системы. Оценивая нагрузки, вы ничего не добьетесь. В технической документации системного производителя всегда есть таблички, в которых можно отыскать значение важного момента инерции на 1 единицу площади для стальных креплений. Оперируя данным значением достаточно просто выбрать нужно стальное крепление и избежать рекламации окон.

Итак, покупая окна, рекламация в некоторых случаях неизбежна. Поэтому так важно учитывать все указания по статике, прописанные в технических документах.

2. Окна из поливинилхлорида легко соединяются в полосы (вертикальные или горизонтальные) абсолютно любой длины. Однако, осуществляя планирование конструкции, следует учитывать то, что длина материала может быть изменена в зависимости от температуры. В том случае, если полоса имеет большую длину, то  следует предусмотреть наличие зазоров, во избежание образования напряжения в конструкции. 

Приведем простой пример из жизни. На объекте заданным производителем были встроены полотна, длина которых достигала порядка шести метров. Были соединены 3 окна по два метров шириной. Из-за большого растяжения горизонтального профиля глухих рам, находящихся на солнечной стороне, они достаточно сильно «сели»  на  стыках соединения под давлением. В результате чего образовались большие и некрасивые зазоры, в которые просачивалась вода. На самом деле рекламации, в данном случае, можно было избежать. Для этого, производитель должен был использовать не прямое соединение, а внахлёст. Тогда бы неприятной ситуации не возникло. Исходя из этого, можно сделать вывод, что очень важно соблюдать все указания по соединения элементов, которые прописаны в документации производителя. 

Очень важно, чтобы сам производитель придерживался рекомендаций и инструкций по обработке профиля, которые предоставляет системодатель. Производителем должна применяться только та оснастка, которая предоставляется. Ведь  у системодателей оснастка создаётся специально под конструкции профилей, тут соблюдаются все точности, до миллиметров. Выполняя технологические операции (сварка, распилка, обработка, установка стеклопакетов, изготовление отверстий), нужно крайне точно следовать инструкциям. Ведь каждая операция расписана системодателем и имеет инструкции, рекомендации по применению того или иного инструмента. Если производители будут выполнять требования, прописанные в инструкциях, то окна будут   соответствовать показателям, что были получены при производимых испытаниях.

Что нужно знать, отправляя рекламационное письмо?

Если вы все же не смогли избежать неприятностей, и вынуждены отправлять рекламационное письмо, помните о том, что оно должно быть составлено грамотно.

Ваше письмо должно содержать в себе важные технические данные, к которым относят номер и дату заказа, номер конструкции (по ней рекламация и предъявляется). Кроме того, вам понадобится кратко изложить содержание своей рекламации. В форму своей рекламации вы также должны прикрепить несколько фотографий.

Подытоживая, помните, дешевое - абсолютно не означает качественное. А с рекламациями чаще всего обращаются по дешевым изделиям. Обращайтесь к проверенным организациям, с проверенной годами репутацией.